Política de envío

1. Transporteur

Fey Goal confie l'ensemble de ses expéditions à Alibaba Transport, partenaire logistique international. Ce transporteur achemine vos commandes depuis nos entrepôts jusqu'à votre adresse de livraison, quelle que soit votre localisation dans le monde.

Fey Goal se réserve le droit de changer de transporteur à tout moment, sans préavis, afin d'assurer la meilleure qualité de service possible. Le transporteur utilisé pour votre commande sera celui en vigueur au moment de l'expédition.

2. Zones de livraison et délais

Fey Goal livre dans le monde entier. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations fournies à titre indicatif. Ils courent à partir de la date d'expédition de votre colis et non à partir de la date de commande.

 

Zone de destination	Délai estimé	Frais de port
France métropolitaine	10 à 15 jours ouvrés	Gratuit dès 40€, sinon selon poids
Europe	Idem	Gratuit dès 40€, sinon selon poids
International (hors UE)	idem	Gratuit dès 40€, sinon selon poids et destination
Maillots personnalisés (supplément fabrication)	Idem	Même conditions

 

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en cas de période de forte activité (soldes, fêtes), de conditions climatiques exceptionnelles, de grève ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. Fey Goal ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.

3. Frais de livraison

3.1 Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 40€ (TTC), quelle que soit la destination.

Ce seuil s'applique au montant total de la commande après application de tout code promo ou réduction, avant frais de port.

3.2 Livraison payante

Pour les commandes inférieures à 40€, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction du poids du colis et de la destination. Le montant exact vous est communiqué avant la validation définitive de votre commande.

3.3 Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont en aucun cas inclus dans les frais de port affichés sur le Site.

Fey Goal ne peut pas prévoir ni estimer le montant de ces frais, qui varient selon les pays et la nature des produits. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

4. Préparation de la commande

4.1 Maillots standards

Les commandes de maillots standards sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

4.2 Maillots personnalisés

Les commandes de maillots personnalisés nécessitent un délai de fabrication supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés avant expédition. Ce délai s'ajoute au délai de livraison indiqué dans le tableau ci-dessus.

Le client sera informé par e-mail de la mise en fabrication puis de l'expédition de sa commande.

5. Suivi de commande

Fey Goal ne propose pas actuellement de suivi de colis en temps réel. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande.

En cas d'interrogation sur l'état de votre livraison, notre service client est disponible via le formulaire de contact sur le Site. Munissez-vous de votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous travaillons à l'amélioration de notre service et envisageons d'intégrer un système de suivi de colis dans une prochaine mise à jour du Site.

6. Réception du colis

6.1 Vérification à la livraison

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement :

 

En cas d'anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, article manquant ou non conforme), vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos des dommages constatés ainsi que votre numéro de commande.

6.2 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage selon ses procédures habituelles. Fey Goal ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires ou de la non-livraison résultant de l'absence répétée du destinataire.

6.3 Adresse de livraison erronée

Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse imputable au client, les frais de réexpédition éventuels seront à sa charge. Fey Goal ne peut être tenu responsable d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète.

7. Colis perdu ou retardé

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue des délais maximaux indiqués, contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Un colis est officiellement considéré comme perdu après 30 jours ouvrés au-delà du délai maximal estimé. Dans ce cas, Fey Goal vous proposera soit le réenvoi de la commande, soit un remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question relative à votre expédition, contactez notre service client :