Politique de remboursement

1. Introduction

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Elle est rédigée conformément au Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation pour les achats en ligne.

Nous distinguons deux catégories de produits soumises à des règles différentes : les maillots standards (sans personnalisation) et les maillots personnalisés (avec flocage nom, numéro ou autre élément personnalisé).

2. Maillots personnalisés (avec flocage)

2.1 Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, tout maillot ayant fait l'objet d'une personnalisation (nom, numéro, patch, broderie ou tout autre élément sur mesure) est exclu du droit de rétractation et ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, sauf dans les cas suivants :

 

En cas de commande de maillot personnalisé, le client est informé de cette exclusion avant la validation de sa commande et doit en prendre expressément connaissance.

3. Maillots standards (sans personnalisation)

3.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

3.2 Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

 

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou dans un état laissant supposer qu'il a été utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

3.3 Frais de retour à la charge du client

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour. Nous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.

Le montant exact des frais de retour dépend du transporteur choisi et du poids du colis. À titre indicatif, comptez entre 5 et 15 euros pour un envoi standard en France métropolitaine.

3.4 Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

 

Votre demande doit indiquer clairement : votre nom, votre numéro de commande, la référence du ou des article(s) concerné(s), et votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'article R.221-1 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.

4. Remboursement

4.1 Délai de remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

4.2 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour le remboursement.

4.3 Montant remboursé

Le remboursement couvre :

 

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou non conformes

En dehors du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales suivantes :

 

Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Le client sera remboursé ou échangé selon sa préférence.

Pour toute réclamation relative à un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos du défaut constaté ainsi que votre numéro de commande.

6. Cas non couverts

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une procédure de retour, notre service client est à votre disposition :

 

 

Cette politique est conforme au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.